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上手なサポート活用法　準備編

パソコンを使っていてトラブルが発生した時、大切なことは症状を正しく把握し、それを相手に上手に伝えることです。
そのためには以下の事項を確認してメモしましょう。
※文中の　　にマウスを重ねるとヒントが出てきます。

1.パソコンのメーカー名と型番　
2.OSのバージョン　
3.トラブルはどのような操作をした時に発生するのか
4.トラブル時にパソコンはどういう状態になるのか
5.トラブルに再現性はあるのか　
6.トラブル発生前後でパソコンの環境が変わっているか　

→活用編へ

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